CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Tại Tranlac.com, chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng nhất cho sức khỏe của bé. Nếu quý khách không hài lòng với sản phẩm do lỗi từ nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ theo các điều khoản dưới đây:

1. Thời hạn đổi trả

Quý khách có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công (căn cứ theo dấu bưu điện hoặc xác nhận của đơn vị vận chuyển).

2. Điều kiện đổi trả hàng

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng các điều kiện sau:

  • Lỗi sản phẩm: Sản phẩm bị vỡ do quá trình vận chuyển.

  • Lỗi giao hàng: Giao sai sản phẩm, sai số lượng so với đơn đặt hàng.

  • Bằng chứng mua hàng: Quý khách cần cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc số điện thoại đặt hàng kèm theo Video mở hộp hàng (Unboxing) để đối chiếu.

3. Các trường hợp không được đổi trả/hoàn tiền

  • Sản phẩm đã quá hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Sản phẩm đã bị bóc vỏ, mất tem niêm phong hoặc đã qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi chất lượng bên trong được chuyên viên xác nhận).

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi bảo quản không đúng cách từ phía khách hàng.

  • Khách hàng thay đổi ý định mua hàng mà không có lỗi từ phía sản phẩm hay nhà bán hàng.

4. Quy trình hoàn tiền

Sau khi nhận được hàng trả về và kiểm tra điều kiện phù hợp, Tranlac.com sẽ tiến hành hoàn tiền cho quý khách theo các phương thức sau:

  • Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng.

  • Thời hạn hoàn tiền: Từ 3 – 5 ngày làm việc kể từ ngày chúng tôi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện hoàn trả.

  • Số tiền hoàn trả: Bằng 100% giá trị sản phẩm mà khách hàng đã thanh toán (không bao gồm phí vận chuyển ban đầu trừ khi lỗi thuộc về Tranlac.com).

5. Chi phí vận chuyển đổi trả

  • Lỗi từ phía Tranlac.com (Giao sai, hàng lỗi): Chúng tôi sẽ chịu 100% phí vận chuyển thu hồi và gửi lại hàng mới.

  • Lỗi từ phía khách hàng: Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển khi gửi trả hàng về trung tâm bảo hành của chúng tôi.

6. Các bước thực hiện đổi trả

  1. Liên hệ: Gọi Hotline 0977 473 398 hoặc nhắn tin Zalo để thông báo về tình trạng hàng hóa.

  2. Cung cấp bằng chứng: Gửi hình ảnh/video sản phẩm lỗi cho nhân viên chăm sóc khách hàng.

  3. Gửi hàng: Sau khi được xác nhận, quý khách gửi hàng về địa chỉ: Xã Quảng Ngọc, Tỉnh Thanh Hóa, Việt nam

  4. Nhận lại hàng/Tiền: Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận giữa hai bên.

Thông tin liên hệ hỗ trợ:

  • Bộ phận chăm sóc khách hàng Tranlac.com

  • Hotline: 0977 473 398

  • Email: tranlac.com@gmail.com